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LIEFERUNG
WOHIN LIEFERN SIE UND WIE HOCH SIND IHRE VERSANDKOSTEN?
Sie werden mit Bestätigungs- und Tracking-E-Mails über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten.
* Einschließlich Kanalinseln.
** Lieferungen in den Rest der Welt umfassen aufgrund der hohen Zollgebühren die Schweiz, Norwegen und Island. Alle Steuern oder Zollgebühren, die für den Versand ins Ausland anfallen, liegen in der Verantwortung des Kunden und diese Kosten können nicht von Joyaschuhedeutschland zurückgefordert werden.
Leider können wir aus verschiedenen Gründen bestimmte Marken oder Produkte nicht an bestimmte Orte außerhalb des Vereinigten Königreichs versenden.
Aufgrund verschiedener Probleme beim Versand nach Übersee versenden wir keine Bestellungen an die folgenden Ziele: Afrika, Russland, Ukraine, Argentinien, Mexiko und Malaysia. Wir behalten uns das Recht vor, diese Liste jederzeit zu ergänzen oder daraus zu entfernen.
**** Ausgewählte Postleitzahlen im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten sind nicht für die Lieferung am nächsten Tag berechtigt.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

KOSTENLOSES LIEFERANGEBOT
Wir bieten KOSTENLOSE Lieferung bei Bestellungen über £80. Die kostenlose Lieferung gilt nicht für Sale-Artikel, Schnürsenkel, Schuhpflege- und Produkteinführungen.
Joyaschuhedeutschland behält sich das Recht vor, dieses Angebot ohne Vorankündigung zu beenden.
 

WAS IST, WENN ICH MEHR ALS EINEN ARTIKEL BESTELLE, ABER EINER NICHT FÜR DIE LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG VERFÜGBAR IST?
Wir haben alles getan, um zu versuchen, das Risiko dieses Ereignisses zu verringern. Wenn Sie eine Mehrfachbestellung aufgegeben haben und aus irgendeinem Grund ein Teil der Bestellung nicht verfügbar ist, folgen wir einem einfachen Verfahren, um Sie auf dem Laufenden zu halten:
* Jeder verfügbare Artikel wird am nächsten Tag verschickt und Sie erhalten dafür Ihre Versand-E-Mail.
* Sollte ein Artikel für den nächsten Tag nicht verfügbar sein, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren und alle verbleibenden Artikel, die verfügbar sind, per Standardversand versenden lassen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald dies versandt wurde, und wir erstatten auch Ihre Portokosten.
* Sollte der Artikel nicht mehr lieferbar sein, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, was wir versenden konnten und was nicht. Artikel, die wir nicht versendet haben, werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, und wir erstatten auch Ihr Porto.

WOHER WISSE ICH, OB EIN ARTIKEL FÜR LIEFERUNG AM NÄCHSTEN TAG VERFÜGBAR IST?
Sobald Sie sich in der Checkout-Phase unserer Website befinden, können Sie sehen, welche Lieferoptionen Ihnen zur Verfügung stehen. An dieser Stelle können Sie sehen, ob Ihr Artikel für die Lieferung am nächsten Tag verfügbar ist.

WIE FUNKTIONIERT DIE LIEFERUNG?
Sie können Ihren Artikel zu einem der Convenience-Stores liefern lassen und zu einem für Sie passenden Zeitpunkt früh bis spät abholen. Die Lieferung kostet £4,99 oder KOSTENLOS* bei allen Bestellungen zum vollen Preis über £70, und Ihr Artikel ist innerhalb von 2-3 Werktagen zur Abholung bereit. An der Kasse erhalten Sie eine Liste lokaler Collect-Punkte zur Auswahl.
Sobald Ihr Artikel an dem von Ihnen gewählten Abholort eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS, die Sie darüber informiert. Ihre E-Mail und SMS enthalten Ihren eindeutigen Abhol-Barcode, der bei der Abholung vorgezeigt werden muss. Diese kann entweder ausgedruckt oder auf einem Smartphone oder Tablet angezeigt werden.
Zur Abholung Ihres Artikels benötigen Sie außerdem einen der folgenden Ausweise:

  · Führerschein
  · Reisepass
  · Stromrechnung
  · Lohnabrechnung
  · Kontoauszug
Es ist kein Problem für eine andere Person, Ihren Artikel abzuholen, aber sie muss über Ihren eindeutigen Abhol-Barcode und Ihren Ausweis verfügen.
Alle Artikel, die nicht innerhalb von 10 Tagen abgeholt werden, werden zurückgegeben und eine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald diese bei Joyaschuhedeutschland eingegangen ist. Bitte erlauben Sie 5-7 Tage ab dem Zeitpunkt der Rücksendung, damit dies bearbeitet werden kann.

LIEFERN SIE AN BPFO ODER POSTFACHADRESSEN?
Derzeit können wir keine Bestellungen an BFPO-Adressen oder Postfachadressen liefern.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?
UK Next Day wird von Yodel geliefert und UK Standard wird von Yodel geliefert. Ihre Artikel werden von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) zwischen 7:00 und 18:00 Uhr geliefert. Bei Erhalt der Ware ist eine Unterschrift erforderlich. Wenn unter der angegebenen Adresse niemand erreichbar ist, versucht der Kurier, das Paket bei einem Nachbarn unterschreiben zu lassen und eine Karte mit dem Standort Ihrer Ware zu hinterlassen.
International: Ihre Artikel werden mit DPD verschickt. Bei Erhalt Ihrer Produkte ist eine Unterschrift erforderlich.
Joyaschuhedeutschland kann nicht garantieren, dass der Verkauf und die Lieferung seiner Waren in Ihr bestimmtes Land oder Ihren bestimmten Ort erlaubt ist. Bitte beachten Sie daher Ihre eigenen Einfuhrbeschränkungen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

WURDE MEINE BESTELLUNG SCHON VERSENDET?
Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Schuhe unterwegs sind. Wenn Sie diese E-Mail nach 2 Werktagen nicht erhalten haben, können Sie uns über Live Help oder E-Mail kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung.

KANN ICH AN EINE ALTERNATIVE ADRESSE VERSENDEN?
Sie können wählen, ob Ihre Schuhe an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse geliefert werden sollen. Geben Sie diese Adresse einfach während des Bestellvorgangs ein. Wir können die Adresse nach der Bestellung nicht mehr ändern.

MUSS ICH MEINE BESTELLUNG UNTERSCHREIBEN?
Alle Bestellungen, die innerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden, erfordern bei Lieferung eine Unterschrift. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse eingeben, an der jemand anwesend sein wird, um die Lieferung zu unterzeichnen.

MUSS ICH AUF MEINE LIEFERUNG ZOLL ZAHLEN?
Bestellungen, die an bestimmte Orte versandt werden, werden am Ort der Einfuhr in das Lieferland mit Einfuhrsteuern (einschließlich Zöllen, Mehrwertsteuer und anderen Zollgebühren, sofern zutreffend) belastet. Dies ist kein Preis, zu dem wir beraten oder für den wir die Verantwortung übernehmen können. Ihr örtlicher Steuerberater Joyaschuhedeutschland kann Sie bezüglich dieser Gebühren weiter beraten.

KEHRT ZURÜCK
WAS IST IHR ONLINE-RÜCKGABERECHT

  · Online gekaufte Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung an unser Rückgabeteam zurückgegeben werden.
  · Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, damit eine                  Rückerstattung oder ein Umtausch bearbeitet werden kann. Ist dies nicht der Fall, können wir die Annahme Ihrer Rücksendung          nicht garantieren.
  · Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten, muss der Kaufbeleg für den Artikel, den Sie zurücksenden möchten,         vorgelegt werden.
  · Auf Joyaschuhedeutschland gekaufte Artikel können per Post oder Kurierdienst an unsere Rücksendeadresse zurückgesendet werden.           Der Artikel muss dennoch innerhalb von 28 Tagen über eine alternative Methode zurückgesendet werden.
  · Wenn Sie Ihren Artikel versenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Sendungsverfolgungsdienst verwenden, da                             Joyaschuhedeutschland nicht für Artikel verantwortlich ist, die auf dem Weg zu uns verloren gehen.
  · Artikel, die in einer Filiale gekauft wurden, können nur in einem unserer Geschäfte im ursprünglichen Land des Kaufs                           zurückgegeben werden, ausgenommen Ermäßigungen.
  · Bitte beachten Sie, dass Einlegesohlen, Socken und Gesichtsmasken aus hygienischen Gründen von der Rückgabe                               ausgeschlossen sind.
  · Wenn Sie zu unseren High Street-Geschäften zurückkehren möchten, haben Sie 28 Tage Zeit, dies zu tun.

WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Füllen Sie einfach Ihr Rücksendeformular aus, packen Sie Ihre Schuhe ein, verabschieden Sie sich und kleben Sie das Rücksendeetikett auf die Vorderseite der Verpackung. Sie können Ihren Artikel in jedem der 6000 lokalen Geschäfte abgeben, die CollectPlus-Services anbieten. Wenn Sie das CollectPlus-Etikett verwenden, um einen Artikel an das Lager zurückzusenden, berechnen wir Ihnen 2,50 £ für diesen Service. Zur Belastung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer fälligen Rückerstattung, abzüglich 2,50 £, den Kosten für die Nutzung von CollectPlus. Wenn Sie Ihre Bestellung persönlich in einem unserer Geschäfte zurückgeben, werden Ihnen keine 2,50 £ berechnet. So finden Sie Ihren nächstgelegenen CollectPlus-Laden.
Sie können Ihr Etikett drucken
Sollten Sie ein Kunde außerhalb des Vereinigten Königreichs sein oder CollectPlus nicht in Ihrer Nähe haben, nutzen Sie bitte Ihren örtlichen Postdienst. Wir würden immer dazu raten, irgendeine Form von nachverfolgtem Service zu verwenden.
Ihr Artikel muss ungetragen und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, damit eine Rückerstattung oder ein Umtausch bearbeitet werden kann. Ist dies nicht der Fall, können wir die Annahme Ihrer Rücksendung nicht garantieren. Joyaschuhedeutschland haftet nicht für Ihren Artikel, während er zu uns zurücktransportiert wird. Alle Rückerstattungen und Umtausche werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Artikels an unsere Retourenabteilung bearbeitet. Joyaschuhedeutschland ist nicht für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

KANN ICH ZU DEN GESCHÄFTEN ZURÜCKGEBEN, WENN ICH ONLINE GEKAUFT HABE?
Bei internationalen Rücksendungen erstattet Joyaschuhedeutschland keine Steuern und Gebühren, die von Zoll- und Steuerbehörden erhoben werden, und Sie sind dafür verantwortlich, eine Erstattung von Ihrer örtlichen Steuerbehörde zu erhalten. Daher empfehlen wir, dass Kunden internationale Bestellungen direkt an unser Lager zurücksenden, damit Kunden die korrekten Quittungen von ihrem örtlichen Postdienst erhalten und ihrer örtlichen Steuerbehörde vorlegen können, wenn sie beabsichtigen, Einfuhrzölle zurückzufordern. -->

  · Online gekaufte und nach Großbritannien, einschließlich Nordirland, versandte Artikel können mit Ihrer entsprechenden                     Rechnung in einem unserer Geschäfte abgegeben werden.
  · Das Geschäft nimmt die Schuhe gerne zurück, wenn sie ungetragen und im Originalzustand und in der Originalverpackung                 innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung an Sie sind.
  · Wenn Ihr örtliches Geschäft aus irgendeinem Grund geschlossen ist, muss der Artikel dennoch innerhalb von 28 Tagen über eine       alternative Methode zurückgegeben werden.
  · Bitte beachten Sie, dass Socken, Einlagen und Gesichtsmasken aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
  · Ihre Rücksendung wird dann mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Es kann zwischen 3 und 10 Werktagen                dauern, bis diese Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird. Sie müssen die online verwendete          Kredit-/Debitkarte nicht vorzeigen, benötigen jedoch Ihre Rechnung, damit Ihre Rückerstattung bearbeitet werden kann. Bitte            beachten Sie, dass nur die Standardversandkosten erstattet werden.
  · Bestellungen, die außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden, einschließlich solcher, die nach Deutschland und in die       Republik Irland geliefert werden, können aufgrund neuer Zollverfahren nicht an eines unserer Geschäfte zurückgegeben werden.
  · Bei internationalen Rücksendungen erstattet Joyaschuhedeutschland keine Steuern und Gebühren, die von Zoll- und Steuerbehörden           erhoben werden, und Sie sind dafür verantwortlich, eine Erstattung von Ihrer örtlichen Steuerbehörde zu erhalten. Daher                   empfehlen wir, dass Kunden internationale Bestellungen direkt an unser Lager zurücksenden, damit Kunden die korrekten                   Quittungen von ihrem örtlichen Postdienst erhalten und ihrer örtlichen Steuerbehörde vorlegen können, wenn sie beabsichtigen,       Einfuhrzölle zurückzufordern.

ICH HABE € ODER $ AUF IHRER UK-WEBSITE BEZAHLT, KANN ICH ICH FÜR EINE RÜCKERSTATTUNG ODER UMTAUSCH IN EINEN UK-SHOP ZURÜCKGEBEN?
Überhaupt kein Problem. Für eine Rückerstattung können Sie zu Ihrem örtlichen Geschäft gehen, das dies gerne für Sie bearbeitet. Die Bestellung wird in der Währung erstattet, mit der Sie ursprünglich bezahlt haben, und es dauert 2-5 Werktage, bis Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wieder angezeigt wird. Bei einigen Banken kann es jedoch bis zu 10 Werktage dauern.
Sollten Sie einen Austausch wünschen, stehen Ihnen hierfür zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
1 – Wenn der Artikel, den Sie als Umtausch benötigen, im Geschäft verfügbar ist, können wir Ihnen Ihre ursprüngliche Bestellung vollständig zurückerstatten und dann einen neuen Verkauf tätigen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Bestellung nur in der Währung des Landes bezahlen können, in dem sich das Geschäft befindet. Kunden sollten sich darüber im Klaren sein, dass die Rückerstattung 2-5 Werktage dauert, bei einigen Banken kann es jedoch bis zu 10 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass der neue Verkauf am Tag des Verkaufs von Ihrem Konto abgezogen wird.
2 – Wir können einen Umtausch für Sie vornehmen und den Artikel an Sie liefern lassen. Dies wird ein 2-5-tägiger Service sein. Die Lieferzeit kann länger sein, wenn Ihr Artikel außerhalb des Vereinigten Königreichs versendet wird.
Alle Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels zurückgesendet werden.

WO STEHE ICH MIT DEN VERBRAUCHERVERTRAGSREGELUNGEN?
Jeder Kunde, der Waren online kauft, hat ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um seinen Artikel zu stornieren. Kunden haben ab diesem Zeitpunkt weitere 14 Tage Zeit, um den ungetragenen Artikel an Joyaschuhedeutschland zurückzusenden. Bitte vermerken Sie bei der Rücksendung Ihre Absicht, Ihre Rechte gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen auszuüben. Die Standardversandkosten werden erstattet, wenn Joyaschuhedeutschland innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über Ihre Absicht informiert wird, zurückzugeben, und dann innerhalb der nächsten 14 Tage ab diesem Zeitpunkt an Joyaschuhedeutschland zurückgesendet wird.

ICH LEBE NICHT IN GROSSBRITANNIEN, WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wenn Sie einen von uns erhaltenen Artikel zurücksenden müssen, haben Sie dafür 28 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Internationale Kunden sind für ihre eigenen Rücksendungen und den von ihnen genutzten Service verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgten Dienstes.
Nach Erhalt werden Rücksendungen bis zu 10 Werktage bearbeitet. Wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, um dies zu bestätigen. Es kann 3-5 Werktage dauern, bis Zahlungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht werden, bei einigen Banken kann es jedoch bis zu 10 Werktage dauern. Sollten Sie mit PayPal bezahlt haben, wird dies innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Joyaschuhedeutschland haftet nicht für Rücksendungen, bis sie mit Unterschriftsnachweis an die Adresse zurückgesandt werden.
Joyaschuhedeutschland verarbeitet keine Gebühren oder Abgaben im Zusammenhang mit dem Import von Waren und kann daher die Rückerstattung von Zöllen oder Steuern, die von Ihnen gezahlt wurden, nicht unterstützen. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Finanzamt, um Unterstützung zu erhalten.

ICH HABE KEIN RÜCKGABEFORMULAR, WO FINDE ICH EINS?
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihrem Artikel kein Rücksendeformular beigelegt haben. Sie können sich an unsere Support-Abteilung wenden.

Wir haben es so einfach wie möglich gemacht, mit Joyaschuhedeutschland zurückzusenden, und weitere Rücksendeinformationen finden Sie auf dieser Seite.

WAS TUN ICH, WENN ICH MEIN ARTIKEL EINEN FEHLER HABE?
Es tut uns wirklich leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Artikel hatten. Um festzustellen, ob ein Mangel vorliegt oder nicht, müssen wir den Artikel bewerten. Sollten Sie in einem unserer Geschäfte in der Nähe sein, können Sie gerne mit dem Artikel und einem gültigen Kaufbeleg vorbeikommen. Einer der Filialleiter hilft Ihnen gerne weiter und bietet eine Bewertung des Artikels an. Wenn Sie nicht in eines unserer Geschäfte kommen können, können Sie den Artikel zur Begutachtung an die von uns angegebene Adresse senden.
Wir empfehlen die Verwendung eines Sendungsverfolgungsdienstes, da wir nicht für Rücksendungen haften, die während des Transports verloren gehen. Sie müssten einen Kaufbeleg und ein Begleitschreiben mit Einzelheiten dazu beifügen, warum Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt. Bitte geben Sie auch Ihren Namen, Ihre Adresse und eine Telefonnummer an, die Sie tagsüber erreichen können. Bewertungen können maximal 15 Arbeitstage dauern, sind aber normalerweise viel schneller. Sollte ein Fehler gefunden werden, wird eine Rückerstattung / ein Umtausch angeboten und die Versandkosten werden ebenfalls erstattet.

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG VON RÜCKSENDUNGEN?
Sobald Ihr Artikel bei unserer Rücksendeabteilung eingegangen ist, wird eine Rückerstattung oder ein Umtausch innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Während Schlussverkaufsperioden kann dies bis zu 7 Werktage dauern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.

WAS IST IHR STORE RÜCKGABERECHT
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Einkauf gefällt, aber wenn Sie es sich anders überlegt haben, nehmen wir gerne Artikel zum vollen Preis innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum und Artikel im Sale innerhalb von 14 Tagen zurück. Artikel können in jedem unserer Geschäfte zurückgegeben werden, ausgenommen Ermäßigungen. Artikel zum vollen Preis erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Geschenkkarte, je nachdem, was Sie bevorzugen. Für Sale-Artikel bieten wir gerne eine Geschenkkarte oder einen Umtausch an. Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit gültigem Kaufbeleg sein. Ist dies nicht der Fall, können wir die Annahme Ihrer Rücksendung nicht garantieren. Bitte beachten Sie, dass Socken, Einlagen und Gesichtsmasken aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Artikel können nur in dem Land zurückgegeben werden, in dem sie ursprünglich gekauft wurden. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und berührt diese nicht. Bitte bewahren Sie diese Quittung als Kaufnachweis auf.

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